Cómo Reportar abuso a SoftLayer

Cómo Reportar abuso a SoftLayer

Cuando encuentre los contenidos alojados que no cumpla con nuestra política de uso u otro tipo de actividad inapropiada de Internet procedente de un servicio de SoftLayer, su reacción natural podría ser la de asumir, “SoftLayer debe saber acerca de ella, y el hecho de que está pasando sugiere que están permitiendo que esa conducta. “Lo sé porque de vez en cuando, me encuentro con un” @ SoftLayer es el phishing mi correo electrónico. # Spamming # fail “Tweet o un” ¿Qué hay de la parada de u hackear mi computadora??? “Post Facebook. Es fácil ver que estos usuarios están viniendo, así que mi objetivo de este post es para proporcionar los antecedentes que hay que entender cómo el comportamiento no aprobamos – lo que consideramos el “abuso” de nuestros servicios – que podría ocurrir en nuestra plataforma y lo que hacemos cuando nos enteramos de ello.

Los tipos más comunes de abuso reportados desde la red SoftLayer son correo no deseado, la infracción de derechos de autor / marca registrada, el phishing y el tráfico abusivo (DDoS). Los cuatro son manejados por el mismo equipo de abuso, pero todos son manejados de manera algo diferente, así que es importante romper hacia abajo para comprender la forma más eficaz de informar sobre ellos a nuestro equipo. Al estar en el extremo receptor de abuso, lo que quieres es hacer que se detenga. En la prisa por informar de este comportamiento abusivo, es fácil dejar de lado algunos de los datos clave que necesitamos para hacer frente a su problema, así que vamos a echar un vistazo a cada tipo de abuso y las mejores maneras de informar al equipo de SoftLayer:

Si usted recibe spam

El spam es el tipo más común de abuso de eso se difundió a SoftLayer. El spam es correo electrónico no solicitados mensajería masiva e indiscriminada que se envía a usted sin su consentimiento explícito. Si usted abre su cliente de correo electrónico en este momento, la carpeta de correo no deseado, probablemente tiene algunos ejemplos de spam … Alguien está tratando de vender descuento medicamentos u organizar una transferencia de la herencia multimillonaria. En muchos sentidos, es muy bueno que el correo electrónico es tan fácil de usar y omnipresente en nuestra vida cotidiana, pero que la facilidad de uso también hace que sea un medio fácil para los spammers abusan. Si el spammer es un cliente SoftLayer directo o un cliente de uno de nuestros clientes o en algún lugar más abajo en la línea de los clientes de los clientes, los mensajes de spam enviados desde un servidor de SoftLayer se apuntan de nuevo a nosotros, y nuestro equipo de abuso es el grupo que le ayudará detenerlo.

Cuando usted recibe spam enviado a través de SoftLayer, debe remitirlo directamente a nuestro equipo abuso ( abuse@softlayer.com ). Nuestro equipo tiene una copia completa del correo electrónico con sus cabeceras intactas. Si no estás seguro de lo que eso significa, echa un vistazo a estas instrucciones sobre cómo recuperar los encabezados de correo electrónico . Los encabezados de correo electrónico ayudan a contar la historia sobre el lugar exacto de los mensajes vienen y qué cliente de que necesitemos comunicarnos para detener el abuso.

Si usted ve Phishing

Abuso de phishing puede ser encontrada a través de spam o podría encontrar en un sitio web. Phishing es mejor descrito como alguien haciéndose pasar por otra persona para obtener su información sensible, y es uno de los problemas más graves de nuestro equipo abuso enfrenta. Cada segundo que un sitio de phishing / estafa está en línea, otro usuario puede ser engañado para renunciar a su tarjeta de crédito o información de acceso, y no queremos que eso suceda. A menudo, el hecho de que un sitio no es legítimo que está claro con relativa rapidez, pero como defensas contra phishing han mejorado, también lo han hecho los sitios de phishing. Tome un minuto para ir a través de esta prueba de phishing IQ para tener una idea de lo difícil phishing puede ser de rastrear.

Cuando se trata de la presentación de informes de phishing, usted debe enviar la URL del sitio en el equipo de abuso (también usando abuse@softlayer.com ). Si viajas a través del sitio de phishing a través de un mensaje de spam, asegúrese de incluir los encabezados de correo electrónico con su mensaje. Para ayudar a filtrar la denuncia de phishing, por favor asegúrese de incluir la palabra “phishing” en la línea de asunto de su correo electrónico. Nuestro equipo investigará de inmediato y el seguimiento con el cliente infractor internamente.

Si usted encuentra Derechos de autor o infracción de marcas

Si la violación de sus derechos de autor o marca comercial está sucediendo en nuestra plataforma, queremos saberlo para que podamos tenerlo bajado inmediatamente. Reclamaciones de derechos de autor y marca registrada quejas se manejan de forma ligeramente diferente, así que echemos un vistazo a cada tipo para comprender mejor cómo funcionan.

Las denuncias de infracción de derechos de autor son procesadas por nuestro equipo de abuso basado en la estricta quejas DMCA leyes. Cuando digo “estricto” en esa frase, no digo a la ligera … Debido a las quejas DMCA son cuestiones legales, cada requisito en el DMCA se deben cumplir para que nuestro equipo de actuar sobre la demanda. Esto puede parecer arbitraria, pero no les da mucho margen a la hora de el proceso de DMCA, y tenemos que ser muy rigurosos.

En nuestra página legal DMCA , se describe el proceso de presentación de informes una queja de DMCA de infracción del copyright (citando principalmente el estatuto 17 USC Sección 512 (c) (3)). Si usted no entiende completamente lo que hay que incluir en la reclamación, le recomendamos que busque consejo legal independiente. Suena duro, pero la no presentación de la notificación de infracción de derechos de autor como se describe anteriormente dará lugar a ninguna notificación o acción legal en nombre de SoftLayer. Cuando se haya asegurado todas las pruebas requeridas se han incluido en su queja de DMCA, asegúrese de “copyright” o “DMCA” se incluyen en la línea de asunto y presentar la queja a copyright@softlayer.com .

Quejas marcas no tienen los mismos requisitos que las reclamaciones de derechos de autor, pero cuanta más información se puede proporcionar en su queja, más fácil será para nuestros clientes a localizar y eliminar el material ofensivo. Si se encuentra con el uso no autorizado de su marca registrada en nuestra red, por favor escriba copyright@softlayer.com con detalles – la ubicación exacta del contenido infractor, su información de registro de marcas, etc -, junto con una explicación de que este uso de la marca no está autorizado y debe ser eliminado. En su correo electrónico, por favor, agregue la palabra “marca” a la línea de asunto para ayudar a filtrar y priorizar su queja.

Si detecta tráfico abusivo

El spam, el phishing y la infracción de derechos de autor son relativamente sencillo cuando se trata de encontrar y reportar el abuso, pero a veces el abuso no es tan visible y tangible (aunque el efecto general es). Si un servidor SoftLayer está enviando tráfico abusivo a su sitio, lo que queremos saber al respecto lo antes posible. Ya sea que la conducta es parte de una denegación de servicio (DoS) o es sólo escanea puertos para posiblemente atacar más tarde, es importante que usted nos da detalles para que podamos prevenir cualquier actividad mayor.

Para informar de este tipo de abuso, enviar un fragmento de su archivo de registro que incluya al menos 10 líneas de registros que muestran los intentos de irrumpir en o sobrecargar el servidor. Aquí hay una referencia rápida a donde se puede encontrar los registros pertinentes a enviar:

  • Spam de correo electrónico – Enviar registros del correo:
    • / Var / log / maillog
    • / Usr / local / psa / var / log / maillog
  • Los ataques de fuerza bruta – Enviar Logs SSH:
    • / Var / log / messages
    • / Var / log / secure

Al igual que los informes de spam y phishing, las denuncias de tráfico abusivas deben ser enviadas aabuse@softlayer.com con una breve explicación de lo que sucede y cualquier otro detalle que usted puede proporcionar. Cuando se envía una queja sobre el tráfico abusivo, asegúrese de línea de asunto de su mensaje refleja el tipo de emisión (“ataque DDoS”, “intentos de fuerza bruta”, etc) por lo que nuestro equipo puede investigar su informe aún más rápido.

Como mencioné al principio de este post, se trata de sólo cuatro tipos de comportamiento abusivo que nuestro departamento de abuso aborda a diario. Nuestra Política de Uso Aceptable (AUP) describe lo que se puede y no se puede alojar utilizando los servicios de SoftLayer, y el proceso de presentación de informes de otros tipos de abuso es generalmente el mismo que lo que se ve en los cuatro ejemplos que he mencionado anteriormente … Enviar un informe claro y conciso de abuse@softlayer.com con palabras clave sobre el tipo de violación en la línea de asunto del mensaje. Cuando nuestro equipo es capaz de mirar a su queja y encontrar la evidencia que necesitan para tomar medidas, lo hacen rápidamente.

No puedo terminar este blog de ​​consejos sin mencionar los “Consejos del Departamento de Abuso” Blog Jennifer Groves escribió sobre denuncia del abuso … Toca algunas de las mismas ideas que este post, y también proporciona un poco más de perspectiva desde atrás las líneas del departamento de abuso. Como la chica medios de comunicación social, no manejo el abuso en una base de día a día, pero sí ayudar a las personas que se ocupan de cuestiones de abuso, y sé que una guía sencilla como esto será de gran valor.

Si un problema relacionado al abuso persiste y no tengo ganas de nada se ha solucionado, vuelva a comprobar que has incluido toda la información y las pruebas necesarias en su correspondencia al equipo abuso. En la mayoría de los casos, usted no recibirá una respuesta por parte del equipo de abuso, pero eso no quiere decir que no están tomando medidas. El abuso de los derechos de autor @ y @ email alias funcionan como sistemas de notificación para nuestros equipos de abuso, y que se corresponden con los clientes infractores internamente cuando se presente una queja. Dado el hecho de que cientos de usuarios pueden informar de la misma conducta abusiva, al mismo tiempo, responder directamente a cada mensaje se frenaría el proceso realmente de la solución del problema (que es la prioridad).

Si todo estaba incluido en su correspondencia inicial con el equipo de los abusos, pero todavía no se nota un cambio en la conducta abusiva, siempre puedes seguir con nuestro equipo de medios sociales en twitter@softlayer.com , y vamos a hacer todo lo que pueda para ayudar.

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